电商部负责人是公司商业变现链路的“总工程师”与“效率守护神”。其核心使命是通过团队管理、流程建设、人才培养和战略规划，带领团队（商城运营、客服）为所有业务线提供稳定、高效、体验卓越的后端运营支持。负责人不仅要对部门的运营指标（转化率、DSR、客单价）负责，更要对整个部门的组织效率、服务质量、以及对公司GMV和利润的贡献度负责。
负责人的成长，是一个从“保障稳定”到“创造增量”再到“构建生态”的升级过程。从最初的“管理日常运营”（保稳定），到“系统优化部门”（提效率），再到“驱动公司级电商战略”（创价值），最终实现“定义公司商业化底层”（建生态）。
| 级别 | 子级 | 通用称号 | 通用力 | 专业力 | 影响力 | 薪酬带 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| L4 | L4.1 | 暨岳骨干 | 结果导向: 能带领一个小组（如某个项目的商城运营+客服），按时按质完成日常运营任务。
高效协同: 能作为小组接口人，与PM进行需求沟通和任务排期。 |
专业深度(管理): 自身具备过硬的商城运营或客服能力（P4级水平），能对组员的工作进行有效指导和审核。
解决问题: 能解决小组内简单的任务分配、流程不畅等问题。
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赋能他人: 能主动承担组内新人的带教任务。
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| L4 | L4.2 | (运营主管) | 复盘迭代: 能组织小组进行项目运营复盘，总结服务和转化中的问题。
结果导向: 对小组的整体运营指标（如响应时长、转化率）负责。 |
专业深度(管理): 能对组员进行基础的任务拆解和排期管理。
商业洞察(业务): 能理解小组所负责项目的基本业务目标和后端运营需求。专业深度(管理): 能对组员进行基础的任务拆解和排期管理。
商业洞察(业务): 能理解小组所负责项目的基本业务目标和后端运营需求。 |
流程建设: 能在小组内推行统一的运营SOP（如客诉处理流程）。
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| 级别 | 子级 | 通用称号 | 通用力 | 专业力 | 影响力 | 薪酬带 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| L5 | L5.1 | 暨岳专家 | 结果导向: 对整个电商部的核心运营指标（转化率、DSR、客单价）和资源分配合理性负全责。
高效协同: 能作为部门接口人，与各项目PM及其他部门负责人高效沟通，管理需求，协调资源。
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专业深度(管理): 自身是电商运营领域的专家（P5级水平），能为下属提供关键的专业指导和决策判断。
解决问题: 能有效解决团队内部的人员协作冲突、工作流程不畅、资源分配不均等管理问题。
商业洞察(业务): 能深刻理解公司所有核心项目的业务目标，并据此合理调配部门的人力资源。 |
赋能他人: 能为下属制定清晰的个人发展计划（IDP），并进行有效的绩效辅导与反馈；能有效招聘和选拔人才，搭建初步的团队梯队（运营+客服）。 |
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| L5 | L5.2 | (部门经理) | 复盘迭代: 能定期组织部门复盘，不仅复盘业务数据，更复盘工作流程和团队协作，提升整个团队的专业能力。
拥抱变化: 能根据业务需求变化，灵活调整部门内部的人员分工和项目优先级。 |
专业深度(管理): 能有效进行部门内的项目支持管理和进度监控。
解决问题: 能平衡多项目并行带来的资源冲突和支持压力。
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流程建设: 能建立并持续优化本部门内部的核心工作流程（如商品上架审核流程、重大客诉升级流程SOP）。 |
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| L6 | L6.1 | 暨岳专家 | 结果导向: 对部门的人才培养、梯队建设和组织氛围负责。
拥抱变化: 能根据公司业务战略的演进，主动规划并调整部门的组织架构、人才结构和能力模型。
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专业深度(管理): 能建立并完善部门的专业能力标准、培训体系和知识库，系统性地提升团队整体战斗力。
解决问题: 能解决跨部门协作中的流程断点、权责不清等组织性问题，成为流程优化的关键推动者。
商业洞察(业务): 能从公司整体业务布局出发，思考电商后端能力如何更好地赋能新业务孵化和老业务升级。 |
赋能他人: 成功培养出至少1-2名能独当一面的核心运营骨干（P4-P5级），形成健康的团队梯队。
战略思维: 开始思考“如何构建公司的电商运营中台”、“如何通过数据驱动后端效率提升”等部门战略问题。 |
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| L6 | L6.2 | (高级经理) | 复盘迭代: 能组织部门级的战略复盘，并向公司管理层清晰地汇报部门的贡献和规划。
高效协同: 能与技术支持部等协作，推动电商效率工具（如ERP、CRM）在部门内的落地应用。 |
专业深度(管理): 具备部门级的预算制定和成本控制能力。
解决问题: 能主动识别并解决影响部门长期发展的组织能力短板（如数据分析能力缺失）。
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流程建设: 能主导建立并推行跨部门的重大协作流程（如“新品上市前后端协同SOP”）。
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| L7 | L7.1 | 暨岳大牛 | 结果导向: 对公司整体的电商运营能力、商业化效率和用户体验在行业内的竞争力负责。
高效协同: 能代表公司的电商运营能力，与核心客户的电商总监/CEO进行战略对话，赢得信任并拓展合作深度。 |
专业深度(管理): 具备“电商增长总监”的视野和能力，能建立追求极致效率和卓越体验的文化和机制。
解决问题: 能为客户提供超越具体运营执行的“全链路电商增长与体验优化咨询服务”，将部门从成本中心向价值中心转化。
商业洞察(战略): 对零售科学、供应链管理、客户关系管理有深刻的跨界理解，能指导团队提供更具战略价值的服务。 |
赋能他人: 设计并主导公司核心电商人才的培养项目，搭建公司的电商运营与管理人才梯队。
战略思维: 能为公司制定年度电商战略，并向总经办清晰阐述其对商业目标、利润率和品牌口碑的贡献。 |
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| L7 | L7.2 | (电商总监) | 拥抱变化: 能带领电商团队拥抱行业和技术的变革，确保公司的商业化效率持续领先。
复盘迭代: 能建立并a领导公司级的电商运营战略复盘机制。 |
专业深度(管理): 能将部门的电商运营能力“产品化”，形成标准化的服务模块，提升业务拓展能力。
解决问题: 能解决公司在开拓新品类、新平台时遇到的后端运营体系搭建挑战。 |
流程建设: 推动建立公司级的电商文化和价值观，营造追求数据驱动和用户第一的组织氛围。 |
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| L8 | L8.1 | 暨岳大牛 | 结果导向: 你所建立的电商运营组织，能成为公司高效变现和优质口碑的核心保障。
拥抱变化: 带领公司商业化后端体系适应新的零售形态和技术革命。
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专业深度(管理): 具备“商业化中台负责人”的战略规划和组织设计能力。
解决问题: 能解决关乎公司长期竞争力的战略性难题，如构建柔性供应链协同体系、全渠道会员运营体系。
商业洞察(战略): 能从产业视角，为公司的业务创新（如自营品牌、私域电商）提供关键的后端战略输入和组织支持。 |
赋能他人: 能培养出下一代的L6-L7级电商负责人或运营总监。
战略思维: 深度参与公司中长期战略规划，是总经办在“商业化生态与运营效率”领域的首席顾问。 |
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| L8 | L8.2 | (高级总监) | 高效协同: 能整合行业顶级电商服务资源（如ERP、CRM、仓储物流服务商），为公司重大项目赋能，并建立生态合作。
结果导向: 你的思考和决策能显著提升公司的利润率和用户生命周期总价值（LTV）。 |
专业深度(管理): 能从组织发展（OD）的角度，持续优化电商部门的结构、流程和文化。
解决问题: 能通过组织能力建设，系统性地解决业务规模化扩张带来的后端运营挑战。
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影响力(行业): 你的管理理念和团队建设经验，能在行业内形成影响力，为公司雇主品牌加分。
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| L9 | L9 | 暨岳大师 | 结果导向/拥抱变化:- 事业部/中心负责人
作为公司商业化生态的首席架构师，持续驱动公司后端运营体系的进化和商业化效率的升级，为公司百亿目标构建坚实、高效、体验卓越的“交易高速公路”。 |
专业力(综合): 作为电商运营与零售科学的思想领袖，你的专业能力已化为对人货场、流程和数据的深刻洞-察与构建。你不仅是业务的保障者，更是商业化组织能力的缔造者和公司利润的守护者。
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影响力(生态): 你不仅影响公司，更能影响行业对代运营后端价值的认知。能为公司构建起强大的电商服务与技术合作生态，形成难以逾越的组织壁垒。 |
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